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Cuidar a los cuidadores de emergencia: La Fundación crea un exitoso programa de resiliencia para combatir el agotamiento de los empleados
El personal de primera línea del departamento de emergencias del Hospital de Salem está expuesto a incidentes traumáticos todos los días. Esas experiencias pueden causar "traumas secundarios" a los médicos, enfermeras y otros empleados del hospital.
Alrededor del 30% se enfrenta al síndrome de agotamiento severo.
"Hay un costo emocional por cuidar desinteresadamente a personas que están traumatizadas y angustiadas", dijo Amie Wittenberg, directora del departamento de emergencias, programa de trauma y servicios psiquiátricos del Hospital de Salem." Las crisis repetidas conducen a la fatiga por compasión, lo que puede generar una sensación de logro bajo, agotamiento o incapacidad para afrontar la situación, o inutilidad, hasta el punto de dejar el departamento, el hospital o incluso su profesión".
La evidencia muestra que el 86% del personal del departamento de emergencias ha experimentado al menos uno de los tres síntomas clásicos: agotamiento, despersonalización o reducción de la realización personal.
En julio de 2019, los líderes del departamento de emergencias crearon un programa piloto de un año al asociarse con capellanes locales de crisis para brindar apoyo de guardia y rondas regulares para médicos y empleados. El equipo también creó un programa de capacitación para el personal relacionado al manejo del estrés, fatiga por compasión, traumatismo indirecto y capacidad de recuperación del equipo.
La Fundación de Salem Health vio la necesidad e invirtió $ 57,000 para lo que se convirtió en el Programa de Resiliencia del Personal de Primera Respuesta del Departamento de Emergencias de Salem.
En sus primeros meses, el liderazgo del departamento de emergencias obtuvo resultados significativos:
- Los puntajes de resiliencia profesional y satisfacción laboral del personal aumentaron del 39% al 79%.
- La tasa de rotación del personal también se redujo en casi un 50%, del 14% a casi el 7%.
El liderazgo también recibió una serie de comentarios positivos:
“¡Esto literalmente me ha mantenido en este trabajo! ¡Gracias, a la Fundación de Salem Health, por amarnos y brindarnos su generoso apoyo en el departamento de emergencias! "
“Siento que este programa es fundamental para los cuidadores de primera línea y específicamente para nuestra salud mental. Es una manera maravillosa de apoyar a nuestro departamento ".
“Experimenté la muerte de un paciente a causa de un incidente crítico y fue útil tener un capellán con quien desahogarme, poder recuperar la compostura y atender con éxito a mi próximo paciente”.
“Gracias por su compromiso con nosotros durante nuestros tiempos difíciles, y simplemente por estar presente. A veces, simplemente sentarme y tener una conversación es realmente lo que necesito para recuperar el aliento y recuperar mi capacidad de continuar sirviendo ".
“Me comuniqué con el capellán de resiliencia de nuestro personal y él marcó una gran diferencia. Estoy EXTREMADAMENTE agradecido por tener este servicio disponible para nosotros ".
Ralph Yates, DO, director médico de Salem Health, dijo: “Salem Health y el equipo de liderazgo del departamento de emergencias del Hospital de Salem están comprometidos a crear una cultura de resiliencia. Este trabajo demuestra cómo nuestra asociación con la Fundación de Salem Health nos ayudó a mejorar la capacidad de recuperación y la salud emocional de los empleados. Claramente, el trabajo hasta ahora indica que esta es una inversión esencial y útil para mejorar la capacitación y un mejor apoyo para el autocuidado ".
Wittenberg agregó: “La resiliencia individual contribuye a la cultura de un departamento. Sin embargo, reconocemos que el equipo es lo que impulsa, construye y sostiene una verdadera cultura de resiliencia".
Los esfuerzos innovadores como el Programa de Resiliencia del Personal de Primera Respuesta del Departamento de Emergencias de Salem Health no serían posibles sin el apoyo de aquellos que donan generosamente a la Fundación de Salem Health. Obtenga más información en www.salemhealth.org/donate.